Preguntas Frecuentes – FAQ
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Ventas
Preguntas relativas al proceso de compra.
¿Que formas de pago acepta SyMC?
Aceptamos depósitos o transferencias bancarias a nuestras cuentas o pago con tarjeta de crédito vía PayPal.
¿En que moneda debo realizar los pagos?
Aceptamos pagos en dólares o en pesos mexicanos. Recomendamos el pago en dólares, pues todos nuestros precios están basados en esa moneda, al realizar el pago en pesos mexicanos debemos considerar el tipo de cambio y puede haber variaciones importantes de un día para otro.
¿De donde obtengo los datos de su cuenta para depósito?
En todas nuestras cotizaciones se encuentran nuestros datos de depósito con la cuenta en pesos o en dólares según la moneda en que se generó su cotización, si requiere los datos de la cuenta en otra moneda o los datos para pago con tarjeta de crédito, póngase en contacto con su agente de ventas.
¿Necesito estar registrado en PayPal para realizar un pago con tarjeta?
No es necesario, indíquele a su agente de ventas que desea realizar el pago con tarjeta y le enviará la información que requiere. Incluso le enviará un correo de PayPal con una liga para realizar el pago con total seguridad.
¿Recibo factura por mis compras?
Siempre emitimos una factura por las compras realizadas con nosotros, el correo con la información de su licencia y su factura son un comprobante válido de la autenticidad de su licencia. Nuestras facturas cumplen con todos los requisitos fiscales.
¿Que recibo con mi compra? Discos, manuales, etc.
Todo nuestro software se entrega vía electrónica, es decir, usted recibirá un correo con sus datos de licencia e instrucciones para descarga directamente de la página del desarrollador. No entregamos discos o manuales físicos.
Si requiero discos de instalación, ¿no los puedo adquirir?
Es posible solicitar discos de instalación al desarrollador, sin embargo no todos cuentan con esa opción y siempre es con un cargo extra por la generación de los discos. No recomendamos esta opción ya que toma mas tiempo la entrega (hasta 3 o 4 semanas).
¿Cómo recibo mi factura?
La factura la enviamos por mensajería o paquetería siempre y la enviamos una vez tramitada la licencia, es decir, que una vez que usted reciba su licencia su factura estará saliendo para envío el siguiente miércoles. Todos los miércoles enviamos facturas y se están entregando los días viernes en sus oficinas.
Requiero la factura para el trámite de pago ¿Puedo tenerla antes del trámite de licencia?
Si es posible que generemos la factura previamente al trámite de licencia para su pago. Enviamos la factura digitalizada (escaneada) vía correo electrónico y la original la enviamos siguiendo el procedimiento normal. Es importante que recuerde que si solicita la factura en pesos mexicanos, deberemos generarla con un tipo de cambio de seguridad para protegernos de variaciones entre el momento en que fué emitida y el momento del pago.
¿Cuanto tiempo tardo en recibir mi licencia una vez hecho el pago?
Las licencias se envían por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas. Extraordinariamente ha sucedido que algunos desarrolladores tienen problemas a la hora de emitir la licencias y podría tomar un poco mas de tiempo, pero estos casos son aislados y de cualquier manera, usted recibirá una comunicación por parte de nosotros antes de las 48 horas para indicarle si hubiera algún problema y darle el tiempo estimado de su trámite.
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Soporte
Preguntas relativas al soporte técnico.
¿Cual es el procedimiento para solicitar soporte?
Le recomendamos visite la sección de soporte de nuestro sitio para conocer a fondo el procedimiento.
¿Quien es el encargado de darme soporte técnico?
El desarrollador del software. Siempre será el desarrollador el que le provee de soporte técnico. SyMC lo puede apoyar sirviendo de intermediario u ofreciendole soluciones para sus problemas, sin embargo la mejor opción es dirigirse directamente al desarrollador.
¿El soporte tiene costo?
Normalmente no, si usted tiene un contrato de mantenimiento vigente con su licencia, el desarrollador no hará cargos por soporte. SyMC no hace cargos por soporte vía correo electrónico, sin embargo si requiere servicios en sitio si habrá cargo.
No tengo contrato de mantenimiento, ¿puedo solicitar soporte?
El desarrollador no tomará su solicitud de soporte si no cuenta con contrato de mantenimiento y nosotros haremos lo posible por ayudarlo, sin embargo debemos dar prioridad a clientes con contrato, por lo que la solución de su asunto podría tomar tiempo.
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Preguntas varias
Para preguntas con temas no relacionados a los anteriores
Estoy fuera de México y no hay distribuidor del software que requiero en mi país, ¿puedo comprar con ustedes?
Eso depende del software que desee adquirir, nuestro contrato con algunos desarrolladores nos permite distribuir el mismo a otros países y algunos desarrolladores no nos lo permite. Contacte con nosotros indicandonos sus requerimientos y veremos como podemos ayudarle. Contamos con clientes en Chile, Venezuela, Colombia, Guatemala, Argentina y otros paises.
Requiero el software para un cliente mío ¿Como puedo realizar la venta?
Contamos con un programa para esto. Puede consultar la información en la sección de Resellers de nuestro sitio o contactarnos.